Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie (dowolną metodą: e‑mail lub pocztą) na adres:
    F.H.U. TAPI Paweł Grajny
    ul. Wiosenna 18, 48‑304 Nysa, Polska
    e‑mail: meble@ecoyoung.pl
  3. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
  4. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
  5. Zwrot płatności (w tym kosztów wysyłki pierwotnej w najtańszej dostępnej opcji) nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub potwierdzenia jego nadania, przelewem na rachunek bankowy Klienta.
  6. Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający ponad to.

Wyłączenia

  • Zwrotów nie przyjmujemy od przedsiębiorców (z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych w zakresie określonym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385[5] k.c.).
  • Jeśli w ramach zakupu Klient otrzymał gratis, powinien odesłać go wraz z Towarem – w przeciwnym razie wartość gratisu zostanie potrącona od kwoty zwrotu.
  • W przypadku zestawów promocyjnych zwrot pojedynczego elementu powoduje utratę prawa do zniżki; kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną regularną a ceną w zestawie.


2. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

  1. Reklamacje wad Towaru należy zgłaszać e‑mailem na adres meble@ecoyoung.pl lub pisemnie na adres BOK.
  2. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko, dane kontaktowe,
    • numer zamówienia lub paragon/fakturę,
    • opis wady oraz datę jej stwierdzenia,
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  3. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych(standardowo do 3 dni roboczych).
  4. W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego Towaru lub o przesłanie zdjęć wady.


3. Gwarancja producenta

  1. Produkty marki EcoYoung są objęte dobrowolną gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę:
    • Pokrowiec – 24 miesiące od daty zakupu,
    • Wypełnienie – 6 miesięcy od daty zakupu.
  2. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika ani naturalnego zużycia.
  3. Uprawnienia z gwarancji realizuje się poprzez kontakt na meble@ecoyoung.pl i odesłanie reklamowanego elementu na adres Sprzedawcy na koszt Klienta (koszt odesłania naprawionego lub wymienionego Towaru pokrywa Sprzedawca).
  4. Decyzja gwarancyjna zostanie podjęta w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego Towaru.
  5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.


4. Zwroty środków

  • Zwrot płatności realizowany jest przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez Klienta.
  • Sprzedawca nie stosuje innych form zwrotu (np. przekaz pocztowy, gotówka) bez odrębnych ustaleń.
  • Zwrót kosztów następuje automatycznie po otrzymaniu zwróconego produktu przez Sprzedawcę, w ciągu 7 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.


5. Dane kontaktowe i pomoc

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

  • tel. +48 663 553 320 (pn‑pt 8:00‑16:00, sob 8:00‑14:00)
  • e‑mail: meble@ecoyoung.pl

 

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, e-mail: meble@ecoyoung.pl

Ja/My(*) ............................................................. niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) ........................................................................................

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*) .............................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) .................................................................................

Adres konsumenta(-ów) ................................................................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
.................................................................................

Data .............................................................

(*) niepotrzebne skreślić